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Te ofrecemos una evaluación gratuita para que sepas qué tipo de fallo tiene el dispositivo. El diagnóstico incluirá una estimación del tiempo necesario para acceder a los datos y un presupuesto sin compromiso.
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Envíanos el disco para hacer el diagnóstico en nuestro laboratorio. Solicita una recogida gratuita o llévalo a nuestros puntos Ondata.
* Recogida gratuita solo disponible para discos duros dentro de la península ibérica.
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Instituciones, particulares y empresas confían en nosotros
¿Tienes preguntas?
Aquí te ofrecemos algunas respuestas rápidas. No dudes en llamarnos si tienes otras dudas.
Con la experiencia de haber atendido miles de casos, te recomendamos qué hacer para preservar tus datos:
- Lo primero, mantener la calma. Actuar de modo precipitado puede empeorar el estado del dispositivo.
- Apagar el equipo y no intentar métodos caseros. Ejecutar cualquier utilidad o simplemente mantener el equipo funcionando puede causar más daños y provocar la pérdida permanente de la información.
- Consultar con un especialista. Una empresa especializada que disponga de cámara limpia y de los medios técnicos y humanos necesarios te ofrecerá las máximas garantías para rescatar tus datos con éxito.
Llámanos al teléfono gratuito 900 101 334 para abrir tu caso. Si estás en la Península, una mensajería recogerá tu disco duro de forma gratuita.
Para preparar bien el paquete, recomendamos:
- Envolver el disco en plástico de burbujas u otro material de embalaje que lo proteja de posibles impactos.
- Elegir una caja rígida y de tamaño adecuado, para que el disco con su envoltorio protector quede ajustado y no se mueva.
- Colocar en la caja la etiqueta de envío que Ondata te habrá enviado por email. (Si no dispones de impresora, escribe a mano todos los datos de la etiqueta, incluyendo el nº de trabajo).
Recibirás el diagnóstico por email en unas horas tras llegar el dispositivo al laboratorio.
No es necesario concertar una cita para traer tu disco duro pero es recomendable llamar antes, para abrir tu ficha y darte el número del caso.
Así ahorrarás tiempo: cuando llegues al punto Ondata solo tendrás que decir el número de caso y dejar el dispositivo.
Estos son los pasos a seguir para utilizar el servicio de Ondata:
- Contacta con nosotros para abrir tu caso. Teléfono gratuito: 900 101 334.
- Haz llegar el dispositivo a nuestro laboratorio. Elije la forma que prefieras:
- Envío por mensajería. Puedes pedirnos recogida gratuita para discos duros dentro de la península ibérica.
- O entrega en mano en un punto Ondata, sin coste. Consulta aquí las direcciones y horarios.
- Recibirás por email el diagnóstico-presupuesto. Se incluirá información sobre el estado del dispositivo, el plazo estimado de finalización y un presupuesto sin compromiso.
- Para dar tu conformidad, acepta el presupuesto online sin necesidad de imprimir documentos.
- El laboratorio realizará el trabajo. Cuando los datos se hayan restaurado, recibirás la lista de archivos y la factura.
- Abona la factura online por tarjeta de crédito, o mediante transferencia.
- Recibirás los datos en un disco externo nuevo. Este disco puedes comprarlo a Ondata o aportarlo tú mismo.
Recibirás el diagnóstico por email en unas horas tras llegar el disco al Laboratorio.
El tiempo de finalización depende de la gravedad del fallo y de la prioridad asignada por el cliente.
En el diagnóstico-presupuesto verás indicado el plazo de finalización estándar. Podrás elegir prioridad de nivel Urgente o Exprés con un coste adicional.
Estos son los plazos de finalización estimados en cada servicio:
- Estándar: de 10 a 15 días laborables
- Urgente: de 5 a 10 días laborables
- Exprés: de 24 a 48 horas
Los servicios Urgente y Exprés sólo se ofrecen si el caso permite realizar un proceso acelerado. Es importante señalar que se trata de plazos estimados y que pueden sufrir variaciones según la naturaleza del fallo y el estado del dispositivo.
El diagnóstico para evaluar el estado del soporte es gratuito.
El coste varía en función de la gravedad del fallo y la complejidad del trabajo que deban realizar nuestros ingenieros.
Cuando analicemos el estado del dispositivo en el laboratorio, te proporcionaremos un presupuesto gratuito y sin compromiso ajustado al caso.
En caso de que tu disco duro sea irrecuperable o no aceptes el presupuesto, tienes varias opciones:
Los datos se entregan en un disco externo. Dispones de las siguientes opciones:
- Comprar a Ondata un disco duro externo.
- Traer tu propio disco externo. Sólo debe estar vacío y tener capacidad suficiente.
Sí, disponemos de servicio Urgente y Express.
En el Laboratorio de Ondata disponemos de tecnología que permite rescatar los archivos perdidos, borrados, inaccesibles, corruptos o dañados.
El proceso varía según el caso, pero es habitual que los ingenieros tengan que reparar o sustituir los componentes dañados o defectuosos del disco duro -por ejemplo los cabezales de lectura/escritura u otras piezas mecánicas o electrónicas- en una cámara limpia certificada de clase 100. De esta forma se logra estabilizar la unidad para acceder a la información. Por último se vuelcan los datos a otro disco para su entrega al cliente.
Los ingenieros de Ondata han rescatado datos de todo tipo de dispositivos. Nuestro laboratorio está completamente equipado para restaurar el contenido de soportes como:
- Discos duros de cualquier marca y formato (internos y externos)
- Todo tipo de configuraciones RAID
- Discos de servidores
- Discos SSD y pendrives
- Smartphones y tablets, incluyendo iPhones y iPads
- Cintas y cartuchos de datos
- Tarjetas de memoria
- Discos Zip, CD, DVD, disquetes, etc.
El departamento de I+D es capaz de trabajar con la mayoría de los sistemas operativos, incluyendo sistemas inusuales u obsoletos.
Hay muchas situaciones que pueden provocar la pérdida de datos:
- condiciones ambientales (temperaturas extremas, alta humedad)
- picos de tensión
- golpes, sacudidas, caídas
- desastres naturales (incendios, inundaciones)
- errores del sistema (p.ej. pérdida de particiones, archivos corruptos)
- ataques de virus / malware
- errores del usuario (p.ej. borrado de archivos, formateos indebidos)
- desgaste o fin de la vida útil del producto.
Estas situaciones producen fallos en los dispositivos, que se clasifican en fallos físicos (afectan a los componentes mecánicos y electrónicos) y fallos lógicos (afectan a la estructura de archivos).
El laboratorio de Ondata dispone de la tecnología necesaria para trabajar con fallos tanto lógicos como físicos.
El fallo físico denominado “head crash” es el que presenta mayor dificultad, ya que el cabezal de lectura-escritura impacta contra los platos magnéticos y daña la superficie donde residen los datos, lo que puede hacer inviable el acceso a la información.
El disco duro es un dispositivo de alta precisión, extremadamente sensible al polvo y a la humedad. Cualquier partícula microscópica puede dañar la superficie de los platos donde está grabada la información.
Pensemos que, en el aire ambiente ordinario, hay alrededor de 1.000.000 de partículas por pie cúbico de aire. Entonces, si es necesario abrir el disco para acceder a la información, ¿cómo evitar las partículas dañinas?
La solución es utilizar una cabina especial denominada “cámara limpia”, en cuyo interior el número de partículas está limitado según una normativa estricta.
En concreto, el laboratorio de Ondata utiliza una cámara limpia con la certificación ISO 5 (clase 100), diseñada para que no haya más de 100 partículas en un pie cúbico de aire. Esta calidad del aire permite desmontar el disco para trabajar con sus componentes físicos y extraer los datos de forma segura.
Todos los trabajos se procesan bajo las normas de calidad y seguridad de la información (ISO 9001 e ISO 27001) y están protegidos según la cláusula de confidencialidad de nuestras Condiciones Generales.
Si una organización requiere un contrato de confidencialidad específico para cumplir su normativa interna, lo tramitaremos de forma personalizada; sólo tiene que indicarlo a nuestro equipo de atención al cliente.
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